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Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec la plateforme ?

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec la plateforme ?

Cela dépend du problème, mais voici quelques étapes que vous pouvez suivre avant de contacter le service client.

  1. Redémarrez MT4 / MT5 et votre appareil.
  2. Vérifiez que vous êtes connecté à internet.
  3. Vérifiez deux fois que vous êtes connecté avec les bons identifiants et sur le bon serveur de trading.
    1. Les identifiants de connexion pour votre compte de trading sur la plateforme sont différents de vos identifiants de connexion pour l'espace client sécurisé. Vérifiez votre boîte de réception pour les e-mails contenant vos noms d'utilisateur et mots de passe de compte de trading.
  4. Peut-être avez-vous besoin de mettre à jour vers la dernière version de la plateforme.
  5. Réinstallez la plateforme si nécessaire.
  6. Videz le cache – Supprimez les fichiers journaux inutiles.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez Contacter le Support avec les détails de l'erreur pour obtenir de l'aide.