How can we help?

Os depósitos e levantamentos atrasados são geralmente resolvidos assim que o banco, o fornecedor de pagamento ou a rede de pagamento conclui o processamento. Antes de contactar o Suporte, verifique os pontos abaixo.

Se o seu depósito estiver atrasado

• Aguarde o tempo de processamento indicado para o seu método de depósito selecionado.
• Para transferências bancárias, certifique-se de que os detalhes de referência do pagamento estão corretos.
• Considere os fins de semana e feriados, pois estes podem afetar os tempos de processamento.
• Se o depósito ainda não se refletir após o tempo de processamento estimado, por favor contacte o Suporte.

Se o seu levantamento estiver atrasado

• Certifique-se de que a sua conta está totalmente verificada, uma vez que os levantamentos não podem ser processados antes da conclusão da verificação.
• Dê-nos tempo para processar o seu pedido de levantamento. Normalmente processamos levantamentos no prazo de um dia útil.
• Após processarmos o levantamento, o tempo necessário para receber os seus fundos depende do seu banco ou fornecedor de pagamento.
• Se o seu levantamento tiver sido processado, mas não tiver recebido os fundos, por favor contacte o Suporte para que possamos fornecer prova de pagamento ou detalhes de rastreio, quando disponíveis.