How can we help?

Somos obrigados por lei a verificar se nossos clientes são quem dizem ser. Em alguns casos, solicitaremos a seguinte documentação para ajudar a verificar sua conta.

1. Comprovante de Identificação (POI, sigla em inglês) – Passaporte ou Carteira de Identidade Nacional com foto claramente visíveis e detalhes do documento. Você deve enviar as duas faces e garantir que o documento ainda esteja válido.
2. Comprovante de Endereço (POA, sigla em inglês) - Pode ser uma cópia completa de uma conta de serviços públicos ou de uma conta bancária, datada nos últimos seis meses. O documento deve mostrar claramente seu nome e endereço residencial.

Observação: Os requisitos de documentos de POI/POA são os seguintes:

1. A foto/scan deve ser tirada em alta qualidade, em cores e tamanho suficiente.
2. A foto/scan deve ser tirada sem faltar nenhum canto ou outra parte do documento.
3. Todos os comprovantes de endereço (POA - Proof of Address) devem ter uma data de emissão e essa data deve ser dentro dos últimos seis meses.
4. O tamanho máximo do arquivo para todos os tipos de documento é de 5 MB.