How can we help?

入出金の遅延は、通常、銀行、決済プロバイダー、または決済ネットワークによる処理が完了すれば解決します。サポートに連絡する前に、以下の点をご確認ください。

入金が遅延している場合

• 選択した入金方法の規定の処理時間をお待ちください。
• 銀行振込の場合、支払い参照情報（リファレンス）が正しいことを確認してください。
• 処理時間に影響を与える可能性があるため、週末や祝日を考慮してください。
• 推定処理時間が経過しても入金が反映されない場合は、サポートまでご連絡ください。

出金が遅延している場合

• 出金には認証完了が必要なため、アカウントが完全に認証されていることを確認してください。
• 出金リクエストの処理時間（通常1営業日）をお待ちください。
• 処理後、資金が反映されるまでの時間は銀行や決済プロバイダーに依存します。
• 出金処理済みにもかかわらず資金が届かない場合は、サポートに連絡し、可能な場合は支払い証明や追跡情報をご提供します。