How can we help?

Deposit dan penarikan yang tertunda biasanya diselesaikan setelah bank, penyedia pembayaran, atau jaringan pembayaran menyelesaikan pemrosesan. Sebelum menghubungi Dukungan, silakan periksa poin-poin di bawah ini.

Jika deposit Anda tertunda

• Tunggu waktu pemrosesan yang ditentukan untuk metode deposit pilihan Anda.
• Untuk transfer bank, pastikan detail referensi pembayaran sudah benar.
• Pertimbangkan akhir pekan dan hari libur nasional, karena ini dapat memengaruhi waktu pemrosesan.
• Jika deposit masih belum tercermin setelah waktu pemrosesan yang diperkirakan, silakan hubungi Dukungan.

Jika penarikan Anda tertunda

• Pastikan akun Anda telah diverifikasi sepenuhnya, karena penarikan tidak dapat diproses sebelum verifikasi selesai.
• Beri waktu bagi kami untuk memproses permintaan penarikan Anda. Kami biasanya memproses penarikan dalam satu hari kerja.
• Setelah kami memproses penarikan, waktu yang dibutuhkan untuk menerima dana Anda tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
• Jika penarikan Anda telah diproses tetapi Anda belum menerima dana, silakan hubungi Dukungan agar kami dapat memberikan bukti pembayaran atau detail pelacakan jika tersedia.