How can we help?

Les retards de dépôt et de retrait sont généralement résolus une fois que la banque, le fournisseur de paiement ou le réseau de paiement termine le traitement. Avant de contacter le Support, veuillez vérifier les points ci-dessous.

Si votre dépôt est retardé

• Respectez le délai de traitement indiqué pour votre méthode de dépôt sélectionnée.
• Pour les virements bancaires, assurez-vous que les détails de référence du paiement sont corrects.
• Tenez compte des week-ends et jours fériés, car ils peuvent affecter les délais de traitement.
• Si le dépôt n'est toujours pas reflété après le délai de traitement estimé, veuillez contacter le Support.

Si votre retrait est retardé

• Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié, car les retraits ne peuvent pas être traités avant que la vérification soit complète.
• Laissez-nous le temps de traiter votre demande de retrait. Nous traitons généralement les retraits sous un jour ouvré.
• Une fois que nous avons traité le retrait, le délai pour recevoir vos fonds dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.
• Si votre retrait a été traité mais que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez contacter le Support afin que nous puissions fournir une preuve de paiement ou des détails de suivi, si disponibles.