How can we help?

Browse the categories below to find what you need.

Help Center

المنصات والأدوات

ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في المنصة؟

ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في المنصة؟

تعرف على الأمور التي يجب التحقق منها إذا واجهت مشاكل في منصة MT4 أو MT5، بما في ذلك اتصال الإنترنت وتفاصيل تسجيل الدخول واختيار الخادم.

—

يعتمد الأمر على طبيعة المشكلة، ولكن إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها قبل الاتصال بدعم العملاء.

  1. أعد تشغيل MT4 / MT5 وجهازك.
  2. تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
  3. تحقق جيدًا من تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة وخادم التداول الصحيح.
    1. بيانات اعتماد تسجيل الدخول لحساب التداول الخاص بك على منصة التداول تختلف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول لمنطقة العميل الآمنة. تحقق من بريدك الوارد بحثًا عن الرسائل التي تحتوي على أسماء مستخدمين وكلمات مرور حساب التداول.
  4. ربما تحتاج إلى التحديث إلى أحدث إصدار من المنصة.
  5. أعد تثبيت المنصة إذا لزم الأمر.
  6. مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Clear Cache) – احذف ملفات السجل (log files) غير الضرورية.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يرجى الاتصال بالدعم مع تزويدهم بتفاصيل الخطأ للحصول على المساعدة.