How can we help?

عادةً ما يتم حل عمليات الإيداع والسحب المتأخرة بمجرد اكتمال المعالجة من قبل البنك أو مزود الدفع أو شبكة الدفع. قبل الاتصال بالدعم، يرجى التحقق من النقاط أدناه.

إذا تأخر إيداعك:

• اسمح بوقت المعالجة المحدد لطريقة الإيداع المختارة.
• بالنسبة للتحويلات المصرفية، تأكد من صحة تفاصيل مرجع الدفع.
• ضع في اعتبارك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، حيث قد تؤثر على أوقات المعالجة.
• إذا لم يظهر الإيداع بعد وقت المعالجة المقدر، يرجى الاتصال بالدعم.

إ

ذا تأخر سحبك:

• تأكد من توثيق حسابك بالكامل، حيث لا يمكن معالجة السحوبات قبل اكتمال التوثيق.
• اسمح بالوقت اللازم لنا لمعالجة طلب السحب الخاص بك. عادةً ما نقوم بمعالجة السحوبات في غضون يوم عمل واحد.
• بعد معالجة السحب، يعتمد الوقت المستغرق لتلقي أموالك على بنكك أو مزود الدفع الخاص بك.
• إذا تمت معالجة سحبك ولكنك لم تستلم الأموال، يرجى الاتصال بالدعم حتى نتمكن من تقديم إثبات الدفع أو تفاصيل التتبع إن وجدت.