How can we help?

Các khoản nạp và rút tiền bị chậm trễ thường được giải quyết sau khi ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc mạng lưới thanh toán hoàn tất quá trình xử lý. Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ, vui lòng kiểm tra các điểm dưới đây.

Nếu khoản nạp tiền của bạn bị chậm trễ

• Dành thời gian xử lý theo quy định cho phương thức nạp tiền bạn đã chọn.
• Đối với chuyển khoản ngân hàng, hãy đảm bảo các chi tiết tham chiếu thanh toán là chính xác.
• Hãy tính đến những ngày cuối tuần và ngày lễ, vì những ngày này có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý.
• Nếu khoản nạp vẫn chưa được phản ánh sau thời gian xử lý ước tính, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ.

Nếu khoản rút tiền của bạn bị chậm trễ

• Hãy đảm bảo tài khoản của bạn đã được xác minh đầy đủ, vì các khoản rút tiền không thể được xử lý trước khi việc xác minh hoàn tất.
• Hãy dành thời gian để chúng tôi xử lý yêu cầu rút tiền của bạn. Chúng tôi thường xử lý các khoản rút tiền trong vòng một ngày làm việc.
• Sau khi chúng tôi xử lý lệnh rút tiền, thời gian nhận được tiền tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
• Nếu khoản rút tiền của bạn đã được xử lý nhưng bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ để chúng tôi có thể cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc chi tiết theo dõi nếu có.