How can we help?

Browse the categories below to find what you need.

Help Center

Plataformas y herramientas

¿Qué debo hacer si tengo problemas con la plataforma?

¿Qué debo hacer si tengo problemas con la plataforma?

Depende del problema, pero aquí hay algunos pasos que puede seguir antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

  1. Reinicie MT4 / MT5 y su dispositivo.
  2. Compruebe que está conectado a internet.
  3. Verifique que haya iniciado sesión con las credenciales correctas y en el servidor de trading correcto.
    1. Las credenciales de inicio de sesión para su cuenta de trading en la plataforma de trading son diferentes a sus credenciales de inicio de sesión para el área segura de cliente. Revise su bandeja de entrada en busca de los correos electrónicos que contienen sus nombres de usuario y contraseñas de la cuenta de trading.
  4. Posiblemente, deba actualizar a la última versión de la plataforma.
  5. Reinstale la plataforma si es necesario.
  6. Borrar caché – elimine archivos de registro innecesarios.

Si no puede resolver el problema, comuníquese con el Soporte con los detalles del error para obtener ayuda.

undefined