How can we help?

Los depósitos y retiros retrasados generalmente se resuelven una vez que el banco, el proveedor de pagos o la red de pagos completa el procesamiento. Antes de contactar a Soporte, verifique los puntos a continuación.

Si su depósito se retrasa

• Permita el tiempo de procesamiento indicado para el método de depósito seleccionado.
• Para transferencias bancarias, asegúrese de que los detalles de referencia de pago sean correctos.
• Considere los fines de semana y días festivos, ya que estos pueden afectar los tiempos de procesamiento.
• Si el depósito aún no se refleja después del tiempo de procesamiento estimado, comuníquese con Soporte.

Si su retiro se retrasa

• Asegúrese de que su cuenta esté completamente verificada, ya que los retiros no se pueden procesar antes de que se complete la verificación.
• Dé tiempo para que procesemos su solicitud de retiro. Generalmente procesamos los retiros dentro de un día hábil.
• Después de que procesamos el retiro, el tiempo que tarda en recibir sus fondos depende de su banco o proveedor de pagos.
• Si su retiro ha sido procesado pero no ha recibido los fondos, comuníquese con Soporte para que podamos proporcionarle prueba de pago o detalles de seguimiento donde estén disponibles.